14-11-07

Klachten... in stijgende lijn...

ombudsdienst
Klachten bij De Post in stijgende lijn

In 2006 heeft de ombudsdienst bij De Post een stijging van 15,5 procent van het aantal klachtendossiers opgetekend. Dat bericht Le Soir woensdag. In totaal werden 8.606 dossiers genoteerd.

Volgens Le Soir is de voortdurende herstructurering bij De Post de oorzaak van de ontevredenheid bij de klanten. Het grootste aantal klachten (18 procent) heeft te maken met de verdeling van de Prior-post. Op de tweede plaats staat de verstandhouding met het personeel (15 procent). Klachten over de organisatie van de dienst (12 procent) sluiten de top drie af.

De directie van De Post is niet verbaasd over de mate van ontevredenheid bij de klanten. 'Deze cijfers bevestigen de onze', stelt directeur communicatie Piet Van Speybroeck. Een groot aantal klachten handelt ook over de sluiting van postkantoren die vervangen worden door PostPunten.

19:00 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: pol, post, postman, postbode, facteur, ombudsdienst |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.