01-12-07

sateliet volgt post tot in de bus...

post_satelliet_131434a
Satelliet volgt post tot de deurmat
‘Goedemorgen... Wilt u even op de deurmat kijken, zojuist is de catalogus van winkel Zus en Zo bij u bezorgd. Kunt ’m even ophalen en opslaan op pagina 14? Ja, die voordeelpagina, juist, omdat...’ 
 
 Utopie, zo’n telefoontje van een call center? Nee, het kan binnenkort werkelijkheid zijn. Dankzij de nieuwe manier waarop postbedrijf DHL Global Mail/SelektMail zijn brieven en pakjes op de voet volgt.

Het volgsysteem wordt deze maanden getest op de noordoever van de Maas, van Schiedam tot Kralingen. De postbezorgers van DHL Global Mail/Selekt Mail zijn uitgerust met een promoscanner, een handig gps-apparaatje iets groter dan een sigarettendoosje. Het staat in directe verbinding met een satelliet. Post in de brievenbus, druk op de knop en het signaal gaat via een satelliet naar het computersysteem, zo simpel werkt het apparaatje.

,,Onze klanten willen gewoon weten waar de poststukken zich bevinden,’’ stellen operationeel projecleider Chris Homan en Henk van Raalte, ontwerper van het volgsysteem.

Met de promoscanner is precies bekend waar een poststuk zich bevindt. Dat kan bij het inzamelpunt zijn, onderweg naar het sorteercentrum langs de A2 bij Utrecht, op één van de 125 verdeelpunten, maar ook in de bezorgwijk of zelfs de straat.

Voor de afzender is die wetenschap uitermate handig. ,,Zodra een catalogus op de mat ligt, moet een call center stand-by staan. Dan komen de vragen, de bestellingen.’’

Of neem een charatieve instelling die mail koppelt aan een radiospotje. Zo’n aanpak luistert letterlijk en figuurlijk nauw.

Volgens Homan en Van Raalte zijn ook de bezorgers enthousiast, ook al worden ze op de voet gevolgd. ,,Zij vinden het leuk om te zien hoe de bezorging is verlopen.’’

De commentaren zijn gesloten.