07-02-09

postbode laat klanten... in de steek...

tnt dramaPostbode liet Helmerhoek in de steek

Ontslag bezorger, vele honderden brieven na maanden pas bezorgd.

De post in het gedeelte van de Helmerhoek, Enschede,  dat begint met postcode 7546 C is in de periode half december tot eind januari niet of nauwelijks bezorgd. Een medewerker van TNT Post blijkt de stukken op een hoop te hebben gegooid. Na klachten uit de wijk is een onderzoek ingesteld. Dat leverde niet alleen de dader op, die op staande voet werd ontslagen, maar ook veel onbezorgde post. Een medewerkster van TNT Post laat weten dat het onderzoek werd ingesteld nadat bewoners van de Helmerhoek met de klachtendienst belden omdat ze bepaalde brieven en kerstpost niet ontvingen. "Het is zeer uitzonderlijk dat dit gebeurt. De beweegreden van de bewuste bezorger ken ik niet. En ik kan ook niet zeggen om hoeveel poststukken het gaat. Het moeten er vele honderden zijn geweest. Gelukkig is de post niet in een sloot gegooid, maar konden de brieven en kaarten worden getraceerd en uiteindelijk nog worden nabezorgd." Dat laatste gebeurde enkele dagen geleden. Zo zag Joop Kastermans, een 80-jarige bewoner van een woning aan Asbreukerhoek, een kerstkaart van de redactie van het ANP, waarvoor hij wekelijks de amateurvoetbaluitslagen verzorgt. "Dat was tot daar aan toe. Mijn vrouw heeft echter een afspraak gemist met een neuroloog. Ze is aan haar hart geopereerd, er traden wat complicaties op waardoor ze een andere specialist moest raadplegen. Achteraf blijkt dat ze in januari bij de betrokken man had moeten langskomen. Dat wordt nu maart. Vervelend, want ze heeft veel last van de benen", vertelt Kasterman. Hij laat de excuusbrief zien die TNT Post bij de verloren gewaande brieven en kaarten liet bezorgen. "Er worden verontschuldigingen aangeboden en er staat een telefoonnummer bij dat je kunt bellen als je nog vragen hebt. Een aantal stukken is beschadigd geraakt. Dat hebben we zelf ook kunnen vaststellen. Wat er met passende maatregelen tegen de postbode wordt bedoeld, kun je wel nagaan. De post werd langere tijd door een jonge vrouw rondgebracht. Die hebben we de laatste weken niet gezien. Sindsdien zie je steeds andere, jonge mensen de post bezorgen. Of er een link is met het feit dat het postkantoor in de Wesselerbrink wordt gesloten, weet ik niet. Het zou kunnen. De post wordt er al niet meer gesorteerd. Dat gebeurt in een gehuurde autobox elders in die wijk. Na al die ontslagen bij de post is de interne controle wellicht wat minder geworden." De woordvoerster van TNT Post zegt dat klachten over bezorging 'altijd serieus' worden genomen.

18:15 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.