26-11-07

over Bank van de Post...

lomme
Bank van De Post wil meer bekendheid
     

De Bank van De Post, een joint venture tussen De Post en Fortis, is naar eigen zeggen nog te weinig bekend. Bij onderzoek blijkt slechts 8 % van de ondervraagden spontaan de Bank van De Post te noemen als financiële instelling. Slechts 2 % denkt er spontaan als eerste aan. Met een grote marketingcampagne wil de Bank van De Post daarom zijn bekendheid opdrijven. Daar horen een nieuw imago, een nieuwe toon en een nieuwe stijl bij. Bij de campagne worden bekende Belgen als Dirk Frimout, Chris Lomme, Julie Taton, Dana Winner en Marc Moulin ingeschakeld. Daarnaast staan er zijn ook een aantal nieuwe initiatieven in de steigers. Zo komt er een proefproject met een shop in the shop, een afgezonderde hoek in de postkantoren waar klanten terechtkunnen voor bijvoorbeeld een consumentenkrediet. De bank wil met de campagne ook haar klantenpotentieel opdrijven. Binnen drie jaar wil de bank haar klantenaantal zien toenemen van 1,2 miljoen naar 1,4 miljoen. Het klantenbestand bestaat voor 40 % uit senioren. In vele dorpen waar geen andere banken zijn, is de Bank van De Post wel aanwezig.

18:45 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (2) | Tags: pol, post, postman, postbode, facteur, bank van de post |  Facebook |

07-05-07

trage Bank van De Post...

bank%20van%20de%20post

Bank van De Post haalt geld pas na 4 maanden af van rekening


Stephan Vansteenkiste keek eind april vreemd op: de Bank van De Post had 500euro van zijn rekening gehaald. Het geld was afgehaald op kerstavond, maar is door een computerfout pas nu gedebiteerd. Er zijn nog 900 gedupeerden.

Een verontwaardigde Vansteenkiste deed navraag bij zijn kantoor, aan het Stapelplein in Gent. 'Het zou om een geldafhaling van 24december gaan. Dat is vier maanden geleden! Weet u nog wat u die dag heeft afgehaald? Ik kan me in elk geval niet herinneren dat ik die dag 500 euro heb afgehaald. Hoe kunnen ze dat nog bewijzen?'

'We zijn zeker dat mijnheer Vansteenkiste die dag 500 euro heeft afgehaald', zegt Xavier Dumon, marketingdirecteur van de Bank van De Post. 'Of beter: dat die som er met zijn kaart is afgehaald in een van onze geldautomaten. Dat kunnen we wel degelijk bewijzen. Door een computerfout heeft het helaas zo lang geduurd eer het geld daadwerkelijk van zijn rekening is verdwenen.'

Op kerstavond is er dus iets fout gelopen met de geldautomaten van de Bank van De Post. 'Normaal worden alle transacties bij Banksys opgeslagen en onmiddellijk gedebiteerd', aldus Dumon. 'Maar op 24december is dat bij 900 afhalingen niet gebeurd. Die afhalingen zijn wel geregistreerd, maar de Bank van De Post heeft ze niet doorgerekend aan de klanten. Een fout die we pas veel later ontdekt hebben en onmiddellijk hebben rechtgezet.'

Dumon geeft toe dat het niet netjes is om zonder verwittiging geld af te halen van iemands rekening. 'We hadden dat tijdig moeten communiceren', zegt hij. 'Nu, meestal ging het om kleine bedragen. Die 500 euro is bij mijn weten de grootste som. De mensen bij wie dergelijke bedragen zijn afgehaald, gaan we alsnog een brief sturen met de nodige uitleg. En met onze excuses.'

Eigenlijk heeft de Bank van De Post vier maanden lang een renteloze rekening toegestaan. Maar dat is voor Stephan Vansteenkiste een magere troost. 'Ze kunnen zeggen wat ze willen: ik heb die dag géén 500 euro afgehaald. Ik bekijk met de Wetswinkel wat mijn rechten zijn.'

16:30 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (3) | Tags: pol, post, postman, postbode, facteur, bank van de post |  Facebook |

27-02-07

trage werking...

Post geeft geld pas na drie weken terug

bank van de Post

Marlies Van Den Bempt (18) uit het Kempense Vorselaar is niet te spreken over de traagheid van de Bank van de Post. Die had meer dan drie weken nodig om een rekening stop te zetten en haar geld terug te bezorgen. Na een vraag om uitleg van onze krant lukte het plots wel.

Op 1 februari stapte Marlies Van den Bempt naar het postkantoor in haar woonplaats met de melding dat ze haar spaarrekening bij de Bank van de Post wilde stopzetten. Het bedrag op de rekening moest overgeschreven worden naar de rekening van Marlies bij Argenta. ,,Dik drie weken later is die opdracht nog steeds niet uitgevoerd'', zei Marlies maandagmiddag.

,,In Vorselaar kon men zogezegd niets meer voor ons doen. Bij de klantendienst in Brussel kregen we te horen dat we lang niet alleen zijn in deze situatie. Omdat de officiële opdracht om de rekening te beëindigen en het geld over te schrijven, ergens in het systeem zit, kan ik ook niet meer aan mijn geld. Het bedrag is niet zo enorm hoog, maar ik had de som willen gebruiken om mijn rijopleiding te betalen.''

Wanneer wij om uitleg vragen bij de Bank van de Post, meldt bestuurder Xavier Dumont een paar uur later dat de verrichting ondertussen is uitgevoerd volgens de wens van de ex-klant. ,,We onderzoeken de oorzaak van de vertraging en wat we eraan kunnen doen.''

15:39 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (2) | Tags: pol, post, postman, postbode, postkantoor, bank van de post |  Facebook |