27-10-06

klantentevredenheid...

Klantentevredenheid stijgt

83 % van de klanten van De Post is tevreden over het bedrijf in het eerste semester van 2006. De tevredenheid stijgt ten opzichte van de resultaten in 2005. Toen was 81 % van de klanten over het algemeen tevreden.

De vooruitgang is vooral merkbaar bij de kernactiviteiten van De Post: de postbestelling, de dienstverlening in de postkantoren en de transparante informatie over de producten en diensten.

De resultaten worden gepubliceerd een jaar na de ondertekening van het vierde beheerscontract tussen De Post en de Staat. In dat contract staat onder meer dat de tevredenheid van de klanten van De Post regelmatig moet worden gemeten.
Deze meting wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau en de resultaten ervan worden ter controle voorgelegd aan het BIPT. Dit onderzoek heeft zowel betrekking op particulieren als bedrijven.

De algemene tevredenheid over De Post gaat erop vooruit: 83 % van de klanten zei in het eerste semester van 2006 tevreden te zijn (vergeleken met 81 % in 2005 en 78 % in 2004). Deze positieve tendens wordt bevestigd door de vermindering van het aantal ontevreden klanten: 6,5 % in 2005 tegenover 8,5 % in 2004.

De voornaamste globale tevredenheidcijfers gaan ook in stijgende lijn: 
 

(klantentevredenheid in %)20042005S1 2006
Totale tevredenheid
 
788183
Versturen en ontvangen
van post
747577
Versturen en ontvangen
van pakjes
868789
Ontvangen kranten
en magazines
888886
Informatie
 
767680
Diensten in de
postkantoren
717076

Om deze totale cijfers te berekenen, werden een reeks detailmetingen uitgevoerd naar de tevredenheid over de verschillende producten en diensten van De Post. Sinds 2005 gaan sommige van de resultaten fel vooruit.

Bij de metingen van de briefpost waren de belangrijkste schommelingen te merken in de zorg waarmee de post verwerkt wordt (91 % voor de eerste 6 maanden van 2006, 87 % voor 2005) en dan voornamelijk in de tevredenheid over de verwerking van Prior-post (73 %, tegenover 66 % in 2005).

Deze evolutie is het gevolg van de betere algemene kwaliteit van de afhandeling van de briefpost en ze is ook zichtbaar in de metingen van de pakjes. Daar ligt de tevredenheid over de bestelling van niet-dringende pakjes op 93 % (87 % in 2005).
Hoewel het aantal rode brievenbussen verminderde, blijft de tevredenheid over de toegankelijkheid van het netwerk hoog (81 %, ten opzichte van 90 % in 2005). Tegelijkertijd stijgt de tevredenheid over de lichtingsuren van die rode bussen (81 % tegen 73 % in 2005). Er zijn minder bussen, maar ze zijn beter gelegen en worden later gelicht.

De inspanningen van De Post voor de klantentevredenheid hebben dus vooral hun vruchten afgeworpen op het vlak van de briefpost, maar er is ook vooruitgang te merken wat betreft de informatie en de postkantoren.
De klanten appreciƫren in het bijzonder de duidelijke informatie over de producten en diensten (83 % ten opzichte van 77 % in 2005) en de verstaanbaarheid van de informatie (75 % tegenover 73 % in 2005).
De wachttijden in postkantoren hebben natuurlijk een grote invloed op de klantentevredenheid.

De tevredenheid over de wachttijden is erop vooruitgegaan, maar op dit vlak blijven nog verbeteringen nodig (55 % ten opzichte van 49 % in 2005). Het bedrijf zal zijn inspanningen opdrijven om de wachtrijen in de kantoren te verminderen.

 Ook bij andere elementen die een rol spelen in de tevredenheid over de postkantoren zoals de toegankelijkheid van de kantoren (73 % tegenover 68 % in 2005) of de tevredenheid over de openingstijden (77 %, 73 % in 2005) kan een positieve tendens worden opgemerkt.

16:52 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (2) | Tags: pol, post, postman, postbode, info |  Facebook |

08-07-06

postpunten

De Post opent 120 nieuwe PostPunten

De Post gaat weldra 120 nieuwe PostPunten openen. Ze heeft ,,zopas'' een oproep tot kandidaten in veertig bijkomende zones gelanceerd en zal er tegen eind augustus nog eens tachtig aankondigen.

Dat heeft De Post vrijdag meegedeeld in een persbericht. De Post had begin mei al de opening deze zomer van vijftig PostPunten aangekondigd.

De keuze voor die vijftig PostPunten gebeurde ,,enerzijds onder de kandidaturen van de grote partners (NMBS, Delhaize, Press Shop, Fortis, Carrefour en Cora) en anderzijds onder lokale kandidaat-partners, zoals buurtwinkels''. Het eerste PostPunt opende eind juni in Oostende.

Met deze bijkomende oproep tot kandidaten wil De Post tegen eind dit jaar 170 dergelijke PostPunten hebben waar het basisaanbod van De Post verkrijgbaar is.

09:45 Gepost door Pol de postman in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: post, postpunt, info |  Facebook |